اهمية العلاقات العامةفي عصر التكنولوجيا

التكنولوجيا اصبحت مهمه  في جميع مجالات الحياة ومن ضمنها  المهام الاداريه وخاصه العلاقات العامه

ان العلاقات العامه وكما عرفها قاموس اكسفورد هي هي الفن القائم على أسس علمية لبحث انسب طرق التعامل الناجحة المتبادلة بين المنظمة وجمهورها الداخلي والخارجي لتحقيق أهدافها مع مراعاة القيم والمعيير الاجتماعية والقوانين والاخلاق العامة بالمجتمع .

اذا مادور التكنولوجيا والانترنت في العلاقات العامه ؟!!

هذا العصر هو عصر المعلومات  لقد تركت الانترنت والتكنولوجيا اثر فعال  في العلاقات العامه

سرعة تجهيز المعلومات وإعداد النشرات باستخدام أجهزة الطباعة السريعة جعل إمكانية إجراء المسح وتقديم النشرات الإخبارية وطباعة الكراسات والكتب والأدلة وتقديم الدراسات المتعلقة، ميسورة بشكل لا يقارن بما سبقه.

كما ان الحاسب الآلي والانترنت الآن ضرورياً في كل مكتب فهو بالإضافة إلى ميزاته وفوائده المعروفة في حل المسائل والمعادلات وإعداد الجداول وحفظ المعلومات والملفات الهائلة باستيعابه الضخم، أصبح ضرورة أساسية في الطباعة بلغات متعددة، وإنجاز التصاميم الفنية والعلمية وأغلفة المجلات والكتب وكذلك الربط بشبكات الإنترنت والاتصال بالفاكس.
لقد نمى الانترنت الى ان وصل الحد الذي لايتوقع معه المستخدمون اقل من مستوى الاحتراف  في مستوى الخدمه لذا يتوجب على موظفو العلاقات  استخدام الاجهزه الالكترونيه و التكنولوجيا المتطوره وان يزيدو من قدراتهم الى ان يصلو الى مستوى الرضى.

لقد تعددت استخدام الانترنت في العلاقات العامه واخذت مكان بارز بحيث ان كل الشركات الصغيره والكبيره و ايضا الربحيه وغير الربحيه لها مواقع على الشبكة ويعد الوجه الاول لتلك الشركه او المؤسسه امام مئات الملايين من الجمهور

وسخرت أقسام العلاقات العامة أخصائيين ومجموعات لتطوير تلك المواقع, بينما ازدهر عمل وكالات العلاقات العامة المتخصصة في وسائل الإعلام الجديدة والاتصالات المباشرة.

الان العلاقات العامه اكثر فعاليه وكفاءه من ذي قبل وذلك بسبب ماقدمته التكنلوجيا من سهوله في الاتصالات كما انها قللت التكلفه والوقت لموظفي العلاقات و المستهلكين .

ولكـــــن ..

هناك  بعض الامور تعد مبادئ اخلاقيه لموظف العلاقات عند العمل على شبكة الانترنت وهي :

• ينبغي لموظفي العلاقات العامة وفي ظل التحول الهائل السريع للعالم الذي بات أشبه بقرية عالمية توظيف هذه الثورة الهيكلية لمعلوماتهم, والتعامل مع القضايا التي تظهر فجأة وتغييرات السوق.
• باتت المؤسسات وموظفو العلاقات العامة على حد سواء أمام تحدي في كيفيه توجيه اتصالاتهم مع الجمهور بحيث تكون مركزة أكثر, ومحددة بشكل أكبر, ويتم ذلك من خلال تحديد الأفكار وتكثيفها, ومعرفة الشريحة التي يخاطبونها.
• البعد عن اللغة الرنانة والإيجاز في عرض البيانات والمعلومات على شبكة الويب؛ نظرًا للتطور التعليمي للزبائن الذين باتوا أكثر ذكاءً وقدرةً على استخدام أوساط الإعلام وأجهزة الكمبيوتر.

اخيرا … يمكننا القول بأن جهاز العلاقات العامة مهمه فأي مؤسسة و بحاجة الى التكنولوجيا لتنفيذ برامجها  والتواصل مع جماهيرها بوقت وجهد اقل و كفاءه وجوده اعلى مما كانت عليه .


عبير السلمي-تقنية علاقات عامة

تقنية العلاقات العامة على الانترنت

       

      

       

تندرج مهام العلاقات العامة الى ابسط المهام مثل تسليم احدى الاعمال عبر البريد الاكتروني , و هذا يعنيان رجل العلاقات العامة يحتاج الى فهم العواقب الفعلية و المحتملة و طبيعة التفاعل الذي ينشأ عن مثل هذه العلاقة البعيدة . و هذه هي طبيعة الاتصالات عبر الشبكة . و من ثم فان ابسط العمليات التي تتم من خلال احد الانشطة عبر الانترنت في كل جزء من المنظمة و تتم بعيدا عن سيطرة مسؤل العلاقات العامة لها تأثيرها الكبير على العلاقات العامة للمنظمة و على المستفيدين منها . تنقسم عملية ادارة و تعزيز العلاقات العامة عبر الانترنت الى اربعة اجزاء , المحتوى و يقدر جمهور النترنت المحتوى الثري للغاية . هناك ايضا الوسيلة التي يمكن من خلالها الوصول الى الملومات ,و هي اماكنية الوصول . هناك ايضا الاشخاص الذين يستخدمون الانترنت و هم المتأثرون . ثم اخيرا هناك طبيعة العلاقة مع هؤلاء المتأثرين و هذه العلاقة هي التي تخلق التعاطف مع المنظمة .

“تعدد استخدام الإنترنت في عمل العلاقات العامة وتبوأ مكانًا بارزًا حيث إن كل

المؤسسات الآن بدءًا من كبرى الشركات إلى الصغيرة منها غير الربحية لها مواقع على

الشبكة, والذي بدوره بمثابة الوجه الأول لتلك المؤسسة أمام مئات الملايين من

الجمهور, وسخرت أقسام العلاقات العامة أخصائيين ومجموعات لتطوير تلك المواقع, بينما

ازدهر عمل وكالات العلاقات العامة المتخصصة في وسائل الإعلام الجديدة والاتصالات

المباشرة .

ويتنبأ المؤلف بأن مستقبل التجارة بالإنترنت سيكون مزدهرًا جدًّا؛ لأن معظم الشركات

أخذت تسوق منتجاتها وبضائعها, وكل ما لديها عبر الإنترنت, وبات سحر الاتصال

المباشر مع الزبائن والمستثمرين والموردين والجيران, وحتى الأوساط الإعلامية مثيرًا

للغاية وممتعًا في الوقت ذاته. ونتيجةً للازدهار الهائل في اتصالات الإنترنت فليس

ثمة وسيلة للاتصال بالجمهور أفضل من تطوير المواقع على الشبكة والعمليات بين مواقع

الإنترنت. وعلى الشاكلة ذاتها هيمن الاهتمام بالكمبيوتر وما يقدمه لموظف العلاقات

العامة كثيرًا على معظم نقاش صناعة العلاقات العامة, ومثل هذا التطور ليس وقتيًا,

بل سيتواصل غدًا, كما يتوقع المؤلف. ويتطلب كل ذلك من موظفي العلاقات العامة مواكبة

هذه التطورات .

وأن يأخذوا بالاعتبار جملة من الأمور تعد مبادئ أخلاقية لممارسة العمل على شبكة الإنترنت :

•1. ينبغي لموظفي العلاقات العامة وفي ظل التحول الهائل السريع وشبه التلقائي للعالم الذي بات أشبه بقرية عالمية توظيف هذه الثورة الهيكلية لمعلوماتهم, والتعامل مع القضايا التي تظهر فجأة وتغييرات السوق.

•2. بات عن المؤسسات وموظفي العلاقات العامة على حد سواء وأمام التحدي بوجود أكثر من 500 قناة تليفزيونية أن يوجهوا اتصالاتهم مع الجمهور بحيث تكون مركزة أكثر, ومحددة بشكل أكبر, ويتم ذلك من خلال تحديد الأفكار وتكثيفها, ومعرفة الشريحة التي يخاطبونها.

•3. البعد عن اللغة الرنانة والإيجاز في عرض البيانات والمعلومات على شبكة الويب؛ نظرًا للتطور التعليمي للزبائن الذين باتوا أكثر ذكاءً وقدرةً على استخدام أوساط الإعلام وأجهزة الكمبيوتر.

وبالتالي كان لزامًا على ممارسي العلاقات العامة على شبكة الإنترنت أن يتعرفوا على طبيعة هذه الشبكة, ومدى تأثيرها على الجمهور وعلى المستخدم,ومدى الأضرار الجسيمة التي تقع والكوارث التي تحدث إذا أخل القائم بالاتصال بالشروط والضوابط الأخلاقية التي تحكم طبيعة هذا العمل, وبالتالي يجب عليه أن يتحلى بالشروط ومواثيق الشرف الخاصة بالتعامل بهذه الكلمات ..

وأن يلتزم بأخلاقيات الإنترنت التي تعني عدة أمور منها:

•- عدم استغلال الحوار عن بعد بغرض التمويه والتنكر.

•- نزاهة آلات البحث والتصفح.

•- الأمانة العلمية والملكية الفكرية.

•- ضرورة أن تكون التكنولوجيا أمنية وآمنة ومستأنسة.

•- تهديد حرية الإنسان وخصوصيته الفردية.

وبهذا, يظل الإنترنت وسيلة ذات طبيعة خاصة تتعدى الحدود الجغرافية, ونتيجة لذلك تعجز الدول عن تطبيق قوانينها وأخلاقياتها الخاصة على كافة الممارسين, وقد اتجهت العديد من الدول المتقدمة إلى إبرام اتفاقيات ثنائية لتنفيذ القوانين أو الانضمام إلى تحالفات دولية تضم عددًا من دول العالم للتغلب على المشكلات المرتبطة بطبيعة الإنترنت, كما سعت بعض المنظمات الدولية إلى إصدار مواثيق أخلاقية عالمية سعيًا منها إلى تنظيم الممارسات عبر الإنترنت, ومع هذا ما زال العالم- خصوصًا الدول النامية- بحاجة إلى استحداث نظام أكثر فعالية وأكثر قدرة على ممارسة العمل على شبكة الإنترنت “.

 
 http://www.alnoor.se/article.asp?id=23986

About these ads

 

 

لمياء الخضيري

روح العلاقات العامة

 

 

 

التقنية جسد تنبض به العلاقات العامة بتطور وتنوع وتجديد وتغيير ومن ثم انتشار من المنظمة أو المنشئة إلى أنحاء العالم ومختلف الجماهير بمختلف جنسياتهم ولغاتهم وثقافاتهم وميولهم واتجاهاتهم إلخ …وعكس ذلك يعبر محتلف الجماهير عن احتياجاتهم ومشكلاتهم والخدمات التي يرغبون بها والسلع للمنظمة أو المنشأة .

وروحها الاتصال الذي من خلاله تتكون الرسالة المراد ايصالها وتكوين العلاقات عبر مواقع التواصل الإجتماعي ويمكن بالتقنية تبادل المعلومات وأفكار وتحويل الصورة الذهنية إلى صورة مرئية كإرسل صورة أو مقطع فيديو وصوتي عن خدمات وسلع المنشأة ويمكن ان نصمم النشرات والمطبوعات والمطويات التي تدعم المنظمة بطريقة جذابة وملفتة للنظر والبرامج الداعمة لتصميم المقاطع الصوتية والمرئية والمجلات وبرامج أخرى قفزت بالعلاقات العامة عبر اعلى الحواجز ودفعتها بالتقدم والإزدهار عبر مختلف دول العالم

 

 

 

لمياء الخضيري

مستقبل التكنولوجيا في العلاقات العامة

   

 

 

ان العلاقات العامة وشبكة الانترنت تشهد العالم قفزات كبيرة في ميدان الاتصالات الحديثة و اجهزتها و اصبحت تعرف ب (عصر المعلومات) مما ترك اثر فعالا وواضحا لكل الانشطة الادارية ومنها العلاقات العامة التي تعتبر ظاهره اجتماعية تمتد جذورها منذ ان وجدالانسان وانها نتيجة لمتغيرات تكنولوجيا و سياسة و اقتصادية التي طرات عليها فااصبحت تستخدم الاجهزة التكنولوجيا المتطورة لكي تتنافس في الاسواق العالمية منها و المحلية لدى الدول اصبح من السهل الان مع تقدم التكنولوجيا ارسال البيانات عبر البريد كطريقة لوصول المعلومات ووجود مواقع ويب مصممة بتصميم جيد يمكن لمنظمة الشركة تبادل المعلومات التي تلمع صورة الشركة لتعزيز جدول اعمالها وهي الوظيفةالاساسية للعلاقات العامة ومع هذا يوجد وظائف اخرى في مجال العلاقات: الدعاية و الاتصال و التدريب ..

فان الدعاية هي الخبز و الزبدة العلاقات العامة وان وظائف العلاقات تشمل قدرا معينا من عمل الدعاية والاتصالات التداخل مع الاتصالات بشكل كبير منذ الدعاية واحدة من أهداف التواصل الفعال هو لكسب الدعاية. ولكن أيضا PR الاتصالات حول إدارة الصورة العميل ككل، والجمع بين المهارات في العلاقات الإعلامية والتسويق وعلم النفس حتى.

والتدريب المدربين هم من المهنيين وسائل الإعلام PR الذين وضعوا علمهم العلاقات الإعلامية للعمل المديرين التنفيذيين للشركات التدريب، والمتحدثين السياسيين على أفضل التقنيات للتعامل مع الصحافة.كما ان اكبر تحدى تفرضة  PRللتكنولوجيا هو انفجار وسائل الاعلام الاجتماعي و تسمى احيا الويب 2,0 ولكن تاثير الويب2,0 اوسع بكثير و اعمق من المواقع على شبكة الانترنت و كما يرى بويان سوليس وهو مستشار للعلاقات العامة ان الوسائل الاعلام الاجتماعية و يمثل اكثر من تغير اجتماعي من واحد التقني كما يجب الدخول والمشاركة و التواصل مع الجمهور وهناك خطر في ان تلعب لعبة وسائل الاعلام الاجتماعية او خلق شركة وهيمة شعبية و توجد خطورة اخر للعصر الانترنت هو قدرة الاخبار السلبية لتخرج عن نطاق السيطرة و تضخيمهاعلى الفور الى العالم وان عند الانضمام الجمعية العلاقات العامة بي ار ايه التي توفر العديد من الفوائد منها اقامة الشبكات المهنية و الخدماتها و المؤتمرات و المنشورات الرسمية و التوجيه ويمكن للاعضاء و غير الاعضاء الاشتراك في الندوات و التطوير المهني في كل عام

وان التكنولوجيا التي غيرت انماط و ديناميكيات العلاقات الاجنماعية و البشرية لكي تتحدى حدود الدول و تجعلها فضاء مفتوحا للمقدره على اقتحام و جميع الابواب

 

http://money.howstuffworks.com/business-communications/how-public-relations-works5.htm




لمياء الخضيري

التقنية في العلاقات العامة

 

          

           

 

 

تعتبر العلاقات العامة في مجال التقنية وظيفة حديثة ومطلب رئيسي في مجالات الحياة حيث نمت نموا ٌ سريعا ً و أصبحت تلعب دورا ً حيويا ً مهما ً في كل المجالات ، ويقصد بالعلاقات العامة بأبسط معانيها إقامة صلات طيبة بين المنظمة وبين جمهورها حيث تعمل إدارة العلاقات العامة على تحقيق عدة أهداف منها  ما هو للجمهور الداخلي و أخرى للجمهور الخارجي حيث تسعى هذه الإدارة ” العلاقات العامة ” من وجهة نظر أغلب الباحثين إلى تحسين الصورة الذهنية للمنظمة لدى عملائها ، ولم تصبح إدارة العلاقات العامة تُدار بنفس الأسلوب الذي كانت تُدار به في السابق و هذا يرجع إلى وجود التقنية التي تعتمد عليها في إنجاز أعمالها ، واستنتجت من خلال الدارسة التي قُمت بتلخيصها في ثنايا هذا الموضوع أن مجال قسم العلاقات العامة في الكليات التقنية يقوم بجميع المهام التي تُوكل إليه ، ولفت نظري التناقض الواضح  في الدراسة حيث تبين من خلال إجراء المقابلات مع العاملين في الكليات التقنية أن قسم العلاقات العامة لا يؤدي وظائفه بشكل جيد ولا يُتم عمله وفقا ً للصورة المطلوبة .

*في ثنايا الموضوع  تواجدت بعض المصطلحات التي تكاد تُشكل على بعض القُراء فوددت إيضاحها :

1/ الجمهور الداخلي : جميع العاملين في المؤسسة من ( مدير عام / و رؤساء أقسام / و موظفين / وفنيين / و عُمال )

2/ الجمهور الخارجي : هو الذي يقع خارج المنظمة من ( زبائن / وعملاء )

وللإطلاع على الدراسة إليكم هذا الرابط :

http://library.iugaza.edu.ps/thesis/69585.pdf

 

 

لمياء الخضيري

التسويق عبر الإنترنت ... من الألف الى الياء

        

 

ما هو التسويق عبر الإنترنت او التسويق الرقمي؟

لطالما كنت أجد صعوبة بالغة في الإجابة عن هذا السؤال بطريقة شاملة و مختصرة, حتى وقع نظري مؤخراً على هذه المعلومات المصورة التي تجسد فحوى التسويق عبر الإنترنت أو التسويق الالكتروني بكل جوانبه على شكل شجرة…! و الحقيقة أن السبب الرئيسي الذي دعاني لكتابة هذه المقالة الطويلة هو ملاحظتي بأن معظم الناس ترى بأن التسويق عبر الإنترنت يتوقف على استخدام فيسبوك و الإعلانات على المواقع و تحسين محركات البحث…الخ … نعم أتفق مع هؤلاء الناس و لكن الى حد معين… فالحقيقة أن ما ذكر هو عبارة عن قنوات التسويق الالكتروني أو الأغصان كما في هذه الصورة و لا يمثل مفهوم التسويق الإلكتروني برمته…دعونا نتعرف على شجرة التسويق الالكتروني في هذه المقالة التي نتمنى أن تنال اعجابكم.

 

الجذور:

1- Research أو البحث:

يمثل البحث الخطوة الأساسية لبداية أي مشروع ربحي سواء كان تقليدياً أو على الويب, و تبدأ هذه الخطوة بالتعرف على غاية الموقع أو المنتج …ما هي المشكلة التي يحلها الموقع أو المنتج للزبائن أو المستخدمين؟ ما هو هدف الموقع؟ ….صدقني إن الإجابة على هذه الأسئلة يمثل وضع حجر الأساس لبداية رحلة ناجحة لمشروعك التجاري على الويب.

يأتي فيما بعد دور التعمق في عملية البحث السوقي و الإجابة على العديد من التساؤلات… كوضع المنافسة بشكل عام و موصفات جمهور الزبائن … أين سوف يقف الموقع تجاه المواقع المنافسة؟… من هم جمهور المستهلكين أو المستخدمين؟ ما هي سلوكياتهم على الويب’ ما هي المواقع التي يرتادونها, ما هي أعمارهم,اهتماماتهم, أماكنهم, جنسياتهم؟ … الخ.

2- Strategy الإستراتيجية:

تضمن الإستراتيجية الواضحة تحقيق أهداف مشروعك التجاري و ذلك من خلال تقسيم السوق إلى قطع صغيرة بناء على نتائج البحث السوقي الذي ذكرناه و من ثم التركيز على استهداف القطع السوقية الواعدة أو الأكثر ميلاً لإستخدام او شراء منتجك.

1- ابدأ بتعريف الجوانب الفريدة التي تمّيز منتجك عن باقي المنتجات في السوق و التي تدفع زوار الموقع بالنهاية الى تحقيق الأهداف التي تبتغيها USPs Unique selling Point
2- فكر بميزات جديدة لا تتواجد لدى المنافسين يمكن اضافتها الى منتجك و بأقل التكاليف ( خدمات التوصيل المجانية, تغليف مميز, نكهات جديدة..الخ)
3- فكر بالطرق التي قد تزيد من تفاعل الزبائن مع منتجك ( مثال: خصم x% على كل صديق يتم احالته)

….الإستراتيجية الناجحة في التسويق الالكتروني تقوم على ايجاد الحلول التي تهدف الى زيادة عدد مرات الـ Conversions أو تحول الزائر الى زبون و ذلك من خلال إظهار نقاط البيع الفريدة لموقعك USPs التي قمت بتعريفها.

3- المحتوى Content:

المحتوى هو الملك, لا أدري من قال هذه الجملة و لكنني سمعتها كثيراً…بكل الأحوال، المقصود بالمحتوى، الرسالة التي تودّ أو توصلها للزبائن و التي يجب ان تكون متناغمة مع الإستراتيجية التي قد توصلت اليها.

حاول ان تبرز نقاط البيع الفريدة لمنتجك و لكن في نفس الوقت لا تتحول الى رجل مبيعات !… حافظ على نسبة ”الـ 20: 80″ الشهيرة و التي تعني أن 80% من المحتوى يركزّ على المعلومة و على الحلول التي يقدمها المنتج والـ 20% المتبقية على الرسالة الترويجية.

4- اشهارالعلامة التجارية Branding:

و هي عملية دائمة الإستمرارية و لا تحدث في ليلة و ضحاها وهي نتيجة لجهود تسويقية ناجحة قد تستمر لسنوات و لكنها تؤدي بالنهاية الى ترسيخ معنى العلامة التجارية و شكل شعارها في أذهان المستهلكين.

الحقيقة أننا لا نستطيع الإكتفاء ببعض الكلمات لشرح معنى العلامة التجارية! لذا دعونا نكتفي بالإشارة الى الأساسيات كاختيار اسم و شعار جذاب يسهل تذكره من قبل الزبون, أيضا يجب أن تتضمن عملية اشهار العلامة التجارية التركيز على ربط الحاجة التي يسدها منتجك أو موقعك باسمك التجاري…

الجذع:

Development التطوير و التصميم Design :
الموقع هو جذع شجرة التسويق الالكتروني و المكان الذي يتعرف الزبائن من خلاله على منتجك… فحال كل موقع يحمل غاية تجارية هو كحال أي محل تجاري, فكما الرفوف و الواجهة و الإضاءة و الأرضية …الخ جميعها عوامل تساهم في تسويق المحال التجارية فإن السرعة و التصميم الجيد و البوصلة السهلة هي أيضاً عوامل أساسية لأي موقع الكتروني ربحي.

سرعة تحميل الموقع و خلوه من الأخطاء من ناحية الأكواد المستخدمة مع وجود نظام سهل لإدارة المحتويات Content Management System قادر على التحكم بمعظم أجزاء الموقع بالإضافة الى التصميم الجذاب و سهولة التصفح ….جميعها عوامل مهمة تساعد على تحقيق الغاية الربحية … فبدون تحقق أي من هذه العوامل لا يوجد داعي أصلاً لصرف الأموال على قنوات التسويق الالكتروني التي سوف نتكلم عنها.

الأغصان

و هي القنوات التسويقية للموقع و التي يتجلى دورها في جلب الزبائن الى المحل التجاري! و غالباً ما تحمل هذه القنوات في طياتها معنى العلامة التجارية و الجوانب المميزة للموقع أو المنتج للجمهور المستهدف, وتختلف أهمية استخدام هذه القنوات حسب نوع المنتج أو الموقع.

1- الإعلان الرقمي Online advertising:

و هو مشابه جداً للإعلانات التقليدية و يقوم فيها المعلن بشراء مساحة اعلانية أو مرات ظهور Impressions من موقع آخر و عادة ما يكون الموقع المُعلن فيه متعلق الى حد ما بالمنتج المراد تسويقه, و الغاية من هذه الإعلانات هو جلب الزوار و تحويل هؤلاء الزوار الى زبائن كنتيجة نهائية.

هناك أنواع عديدة من الإعلانات الرقمية, كالبرامج الإعلانية Affiliate Programmes, الراوبط النصية الإعلانية, و المدون الضيف…الخ

2- الإعلام الإجتماعي Social Media:

و يهدف التسويق عبر هذه القناة الى الوصول الى الجمهور المستهدف من خلال مواقع الشبكات الإجتماعية كالفيسبوك, تويتر جوجل بلس اليوتيوب…الخ, و يعتمد التسويق بواسطة الإعلام الإجتماعي على بناء مجموعات إجتماعية مهتمة بالعلامة التجارية و ذلك من خلال مخاطبة الجمهور المستهدف عن طريق مشاركة محتويات مثيرة للإهتمام كالمعلومات المصورة, تدوينات, فيديوهات, كتب الكترونية.

3- التسويق عبر محركات البحث Search Engine Marketing:

هناك نوعين من قنوات التسويق عبر محركات البحث, النوع المجاني SEO و الذي يهدف الى زيادة ظهور الموقع المراد تسويقه على صفحات نتائج محرك البحث SERPs و يعتمد هذا النوع من التسويق على فهم خوارزميات محرك البحث و انتاج محتويات ذات جودة عالية بشكل دائم و استجلاب روابط من مواقع أخرى و الإلتزام بإرشادات محركات البحث في هذا المجال و الكثير الكثير من العوامل الأخرى … بسبب تعقيدات هذا النوع من التسويق, تلجئ معظم الشركات الى توظيف خبير أو الإستعانة بشركات متخصصة في هذا المجال.

النوع الثاني من أنواع التسويق عبر محركات البحث هو النوع المدفوع و هو عبارة اعلان نصي يظهر أعلى صفحة نتائج البحث و على الجهة اليمنى (اذا كنت تستخدم جوجل العربي), و عادة مايدفع المعلن على كل نقرة على الإعلان في صفحة نتائج البحث.بمعنى آخر, يطلب المعلن من محرك البحث اظهار إعلانه عند بحث المستخدمين على كلمات مفتاحية معينة يختارها المعلن نفسه.

4- التسويق عبر الإيميل Email Marketing:

تعتمد هذه القناة التسويقة على ارسال نشرات بريدية أو محتويات اعلانية الى ايميلات الجمهور المستهدف. من المفضل أخلاقياً و مهنياً عند استخدام هذا النوع من التسويق الحصول عى موافقة مسبقة من الجمهور المستلم لهذه الإيميلات وتوفير طريقة سهلة لالغاء الاشتراك بهذه الخدمة..

5- العلاقات العامة Public Relation:

و عادة ما تعتمد الشركات الكبرى و الرائدة في مجال معين على هذا النوع من القنوات التسويقية و تقوم بنشر البيانات الصحفية في المواقع الإخبارية بالإضافة الى الإعتماد على وكالات العلاقات العامة الإلكترونية لنشر أخبارها.

أخيرا أود التكلم عن التحليل Analytics و أدوات التتبع كجوجل أناليتكس و سايت كاتاليست و غيرها و التي هي باعتقادي الشخصي أهم جانب في التسويق الالكتروني… و التي من خلالها يستطيع المسّوق أن يحدد ثمار الأموال التي صرفت على الحملة الإعلانية ROI و بشكل دقيق جدا, بخلاف التسويق التقليدي و الذي يعتمد غالباً على مقارنة ايرادات المشروع التجاري قبل و بعد طرح الحملة الإعلانية و التي غالبا ما تفتقر الى الدقة.

بواسطة أدوات التتبع التي تقدمها الكثير من الشركات ( جوجل أناليتكس,سايت كاتاليست… الخ), يستطيع المّسوق الإلكتروني تحليل رد فعل المستهلك تجاه الإعلان و تتبع حركة المستهلك على الموقع و تتيع مصاريف الحملة الإعلانية و مقارنتها بالإيرادات يوم بيوم .

 

 

لمياء الخضيري

العلاقات العامة في ضوء المتغيرات التكنولوجية

   

 

 

 

إن التطور والتقدم الذي تشهده البشرية في هذا الزمن رافقه أيضاً تطوراً في الوسائل التكنولوجية , لتسهيل التواصل في هذه الحياة , ودخلت هذه التكنولوجيا بقوة وضربت بشدة في مجال العلاقات العامة , إذ يُحتم على الموظفي في قطاع العلاقات العامة الاقتناع بأهمية هذه الوسائل التكنولوجية المتطورة , واعتباراها الركيزة الأولى , والبنية الأساسية في ممارسة كل ما يخص نشاطات العلاقات العامة . حيث عن طريق هذه الوسائل يتم تبادل الأفكار وصناعة القرارات ونقل الرسائل التي تحمل المعلومات , أو الآراء , أو الاتجاهات , والمشاعر إلى الآخرين . وأن الاستخدام الصحيح لهذه التقنيات يسهم بصورة كبيرة في وصول المعلومات بدقة عالية , وسرعة فائقة في زمن قياسي إلى الجمهور المستهدف , وأكد عدد من الخبراء والمختصين بضرورة الاهتمام بهذه الوسائل التقنية المتطورة واستخدامها في مجال العلاقات العامة بكافة أشكالها وصورها المتاحة , وتطوير هذه التقنيات كعلم وفن له دور في خدمة العلاقات العامة في مجال الدعاية والإعلان .

ومن أشهر الشركات التي استخدمت تطبيقات التقنية في مجال العلاقات العامة شركة ميماك …

ولمزيد من الإيضاح حول استخدامات شركة ميماك للتقنية في مجال العلاقات العامة الرجاء زيارة الرابط التالي

                      (      http://www.alsharq.net.sa/2013/01/18/680568      )

 

 

لمياء الخضيري

ماذا تفعل العلاقات العامة بالانترنت ؟

        

أصبح الانترنت جزء هام في عمل إدارة العلاقات العامة كما انه مهم في حياتنا نحن ، و لا يكاد يخلو نشاط من أنشطتها لا يتدخل الانترنت فيه .

فأهم عمل تقوم به هذه الإدارة، وهو تحسين سمعتها في المجتمع الذي تعمل داخله يتطلب منها الدخول إلى الانترنت الذي أصبح المجتمع الذي توجه له

رسالتها لا يستغني عنه. فهو الآن أسهل وأسرع وسيلة بالنسبة للعلاقات العامة للوصول إليه ..

من أهم أنشطتها داخل الانترنت :
 

نشر إعلاناتها في المواقع التي ترى كثرة المتواجدة به، التعرف على المشكلات و رأي المجتمع فيما تقدم، التعرف على ما يرغب به المجتمع و احتياجاتهم لتلبيتها لهم، التواصل مع الشركات و المنظمات التي تعمل معها، وكذلك التعرف على المنافسين لها و الذين يحاولون تقليد منتجاتها أو أي عمل تقوم به، وأيضا سهوله التواصل مع المجتمع و فتح صفحة خاصة بآرائهم حول ما تقدمه

و العلاقات العامة الآن ليس كالسابق فمقابل ما تقدمه في صالح الجهة التي تعمل بها يتزايد الاهتمام به يوماً بعد يوم .ومع استخدام الانترنت أصبحت وظيفة العلاقات العامة أهم و الحاجة إليها أكثر .


لمياء الخضيري

معايير تقييم مواقع الإنترنت و أهميها لأخصائى المعلومات

تعريف موقع الويب Web site:

هو مجموعة من وثائق النص المترابط المخزنة في خدمات الويب و تقوم هذه المواقع على الأسس الرئيسية التالية:-

• التصميم.
• المحتويات.
•  الروابط.
• أدوات الإيجاد في الويب

 كما تحتوى بعض مواقع الويب مزايا إضافية مثل:-

•        الخدمات التفاعلية مع المستخدم.
•       البريد الالكتروني.
•        خدمة الحوار.
•    برمجيات جافا.

أنواع مواقع الويب  : 

 

يمكن تقسيم المواقع المتاحة على الإنترنت على أساس الجهة المعدة  للموقع ، وبهذا يمكن تقسيم المواقع إلى ما يأتي:

• مواقع حكوميةGovernment Sites: وتقوم بإعدادها جهات حكومية للتعريف بنفسها ونشاطها والخدمات التي تقدمها.

• مواقع تعليمية / أكاديميةEducational Sites : وهى مواقع تقوم ببنائها مؤسسات تعليمية خاصة ، خاصة الجامعات والكليات للتعريف بمناهجها وكيفية الانتساب إليها.  

• مواقع ثقافية Cultural sites: وهى مواقع تقدم معلومات عامة للزوار كمعلومات عامة عن بلد معين وصفحات أشخاص في مجال ثقافي معين كالشعر والمسرح وغيره .

•  مواقع إخبارية / إعلامية : وهى المواقع التابعة لمؤسسات إعلامية .

•  مواقع شخصية Personal Sites: وهى صفحات يقوم ببنائها أشخاص للتعريف بأنفسهم ومجالات اختصاصهم ، وأحياناً تكون تابعة لأشخاص في غاية الأهمية .

•  مواقع تجارية / تسويقية: هي مواقع تهتم بالتجارة الإلكترونية وتسويق البضائع عن طريق الإنترنت.

•  مواقع ترفيهية: هي مواقع الغرض منها ترفيه الزائر، وتحتوى على ألعاب وموسيقى وأفلام.          

معايير تقييم المواقع 

أولا : المعايير الموضوعية :

•  المسؤولية   Authority:-

 ينبغي إن يحمل الموقع تعريفا واضحا يتضمن الاسم الكامل الذي 

يمكن من خلاله التعرف على الجهة المسؤلة عن الموقع ،ويجب أيضا إن تتضمن بيانات المسؤلية رؤية و رسالة الجهة صاحبة الموقع و تحديد الأهداف التي تسعى إلى تحقيقها، و هناك بعض المواقع تحث المتصفح على الاطلاع على رسالة و أهداف الموقع من خلال وصلة في الصفحة الرئيسية أو الصفحات التالية ، و هناك مواقع تحدد في الصفحة الأولى اسم الشخص المسؤل الذي     يمكن توجيه المراسلات إلية كما يمكن إن توفر الصفحة الرئيسية للموقع نماذج جاهزة للتواصل يمكن للمتصفح إن يكتب فيها تعليقه و ملاحظته و سؤاله  ليتم الرد علية من خلال التساؤل  

 

• المحتوى  Content:-   

تعد فئة المحتوى من أهم الفئات التي يمكن من خلاله تقييم الموقع حيث يمكن من خلاله الحكم على نوع المعلومات و حجم الخدمات التي يقدمها الموقع لجمهور المستفيدين حيث إن تلبية احتياجات المتصفحين و تقديم المعلومات التي يحتاجونها يجب إن تأتى في مقدمة الأولويات التي يتعين مراعاتها عند تقييم الموقع . 

و يعتبر مدى ملائمة المحتوى لاحتياجات الجمهور المستهدف من العناصر الهامة في عملية التقييم حيث إن الوظيفة الرئيسية لأي موقع الكتروني تتمثل في توفير المعلومات ذات العلاقة التي يمكن للجمهور المستهدف الإفادة منها بشتى الطرق و الوسائل .

إن القيمة الفعلية للموقع لا تقتصر على غزارة المحتويات و لكن يجب إن تكون ملائمة للجمهور المستهدف وتمثل إضافة حقيقية يمكنه من خلالها تحقيق الإفادة و يجب إن يراعى خصوصية الجمهور المستهدف ، كما يجب إن تكون الخدمات التي يقدمها الموقع تمتد لإشباع حاجات المتصفحين من الثقافة و التسلية و الفضول في إن واحد.

يجب إن تكون محتويات الموقع منسجمة، ويجب إن تراعى المحتويات حقوق الملكية الفكرية.

أيضا من ضمن العناصر الهامة التي يجب توافرها في محتوى الموقع الروابط Links  والتي  يجب إن تكون كالاتى :-

•  تعد هذه الروابط من أهم الخدمات التي يتيحها اى موقع.
• يجب إن تكون هذه الروابط لها علاقة بمحتويات الموقع.  
• يجب إن تتميز هذه الروابط بإمكانية الدخول المباشر hyper Link.
• يجب إن يتم تحديث هذه الروابط أول بأول.
• يجب إن تكون هذه الروابط نشطة و صحيحة فعلا و يمكن من خلالها الوصول إلى المواقع أو الصفحات المرغوبة.
•  تتميز المواقع الجيدة أنها لاشتمل روابط داخل الموقع فقط بل أيضا توفر روابط خارجية للتوسع في المعلومات أو الحصول على تفاصيل إضافية حول موضوعات معينة.

• الحداثة   Currency:-

ينظر البعض إلى الحداثة من حيث توفر تاريخ أخر تحديث للموقع و عادة ما يظهر في أسفل الصفحة الرئيسية للموقع و من خلالها يمكن التحقيق من مدى حداثة المعلومات التي يتضمنها الموقع وفقا لتاريخ أخر تحديث.

ويجب التأكد من تاريخ إنشاء الموقع و عدد مرات تحديثه منذ انشائة ، و يجب أيضا إن يتم هذا التحديث على الروابط التي يوفرها الموقع بمعنى إن هذه الروابط حديثة أم قديمة لأنة ينبغي تحديث الروابط بصفة دورية و التأكد من أنها نشطة.

• الدقة Accuracy:-

هناك عدد من العناصر التي ينبغي توافرها في الموقع و التي يمكن الاعتماد عليها في عملية التقييم والتي تدل على دقة الموقع هي كالاتى:

• ملائمة اللغة التي كتبت بها المحتويات لمستوى المتصفحين.
• تناسق النص من صفحة إلى أخرى و من قسم لأخر من حيث بنط الكتابة و الألوان و هكذا.
• استخدام عناوين رئيسية و فرعية بطريقة تساعد على تقسيم المحتوى و على تتبع المواد و تميز الوظائف المختلفة بأنباط و ألوان مختلفة مثل شريط الأدوات و قوائم المحتويات و هكذا.
• توفر توثيق للمصادر المستخدمة حيث ينبغي معرفة المصدرالتى جاءت منة المعلومات حيث أنة يجب وجود رصد بالمصادر التي تم الاستعانة بها.
• ينبغي خلو الموقع الجيد من الأخطاء المطبعية و النحوية و الإملائية فان مثل هذه الأخطاء تشير إلى نقص في ضبط الجودة و ربما تؤدى إلى زعزعة ثقة المتصفح في المعلومات المتوفرة في الموقع ككل.
• في حالة وجود أشكال توضيحية و رسوم بيانية ينبغي التأكد من أنها تحمل عناوين و شروحات واضحة يسهل قراءتها و استيعابها .

• السهولة:-

• سهولة الاستخدام: يجب أن يكون نظام المتصفح سهل الفهم دون أية تعقيدات، ليتمكن المستخدم من الاستفادة من الخدمات التي يقدمها الموقع.

• خريطة الموقع: تهدف هذه الخريطة إلى تعريف المتصفح بالموقع تتميز هذه النوعية من الخرائط بسهولة فهمها من قبل المستخدم وتقدم طريقة أخرى للتعريف بالموقع.

• القدرة للعودة للصفحة الرئيسية: تعد إضافة رابط ثابت على صفحات الموقع لتمكن المستخدم من العودة بسهولة للصفحة الرئيسية. 
•  سهولة التحميل: يعد الوقت الذي يستغرقه المستخدم لتحميل صفحات الموقع من أهم العناصر المؤثرة في الانطباع الأول عنه لذا فإنه يجب مراعاة أن يقل حجم صفحات الموقع عن 50 كيلو بت.

• سهولة(URL): ينبغي أن يمتاز العنوان الذي يقدمه ال(URL‏) بالبساطة والقصر حيث أنة  أفضل هذه العناوين هو الذي يمكن تذكره بسهولة عند الحاجة.

•  يجب أن يكون لدى الموقع القدرة على جذب المستخدم حيث إن  الهدف الرئيسي للقائمين على الموقع هو إبقاء المستخدم لأطول فترة ممكنة يطالع صفحات الموقع ومحاولة جذبه وجعله يرغب بإعادة هذا التصفح مستقبلا.

 ثانيا : المعايير الشكلية :-

• الخطوط fonts:-

• حجم الخط في المواقع 16 للعناوين و من 12 إلى 14 للكلام أو الموضوعات.
• بالنسبة لنوع الخط يجب استخدام نوع واحد من الخطوط و عدم استخدام أكثر من نوع.
• استعمال حجم كبير من الحروف في المواقع التي تخاطب الأطفال و كبار السن.
•    تجنب أنواع الحروف ذات الأشكال الملونة، و التي تظهر و تختفي، و التي تبدو و كأنها انفلتت من لفافة فهذه الحروف تعتبر مزعجة.

• الألوان:

•      يجب الابتعاد عن الألوان الفاقعة التي تعيق البصر.
•   يجب توافق الألوان مع الموضوع. 
• يجب استعمال الألوان التي تختلف عن بعضها البعض بشكل كبير و ذلك بالنسبة للون الخلفية من جهة و لون النص من جهة أخرى و من المفضل إن تكون الخلفية فاتحة اللون وان يكون النص داكن.
• تجنب الخلفيات التي تؤثر سلبا على وضوح النص.

• عدم ملأ الشاشة بالنص.

• وضع المعلومات الأكثر أهمية اعلي يسار الشاشة.

•  جعل أجزاء النص تقع في الوسط و إن تكون محاطة بحاشية يسرى و حاشية يمنى و مقسمة إلى أعمدة.

• الفصل بين أجزاء النص بواسطة مساحات بيضاء.

• يجب وضع الشعارات و القوائم في مواقع ثابتة و بالإمكان توقعها.

•  أن يكون اللوجوالخاص بالموقع  معبر عن موضوع الموقع.

• تثبيت شكل ثابت لتقسيم الموقع في جميع صفحات الموقع.

• يجب إن تكون مكونات الصفحة الرئيسية بسيطة و منظمة وواضحة.

• جعل النص سهلا للقراءة.

• يجب الحرص على عدم جعل صفحات الموقع مملوءة بالصور والبيانات.
  كما يتم تقييم المواقع الالكترونية باستخدام عدة معايير مترابطة هي:-
  • عدد الزوار الشهري (حيث إن الزائر الذي يزور موقع يوميا يتم احتسابه على أنة شخص واحد).
  • عدد الصفحات التي يفتحها الزائر.
  • عدد مرات الزيارة للزائر الواحد خلال اليوم.
  • طول الإقامة على الموقع مقاسا بالدقائق.

أهمية تقييم مواقع الإنترنت لأخصائى المكتبات و المعلومات

تظهر أهمية تقييم مواقع الانترنت للإجابة على تساؤل يتعلق بموثوقية أو مصداقية ما ينشر على الإنترنت من معلومات ، وهل يمكن الاعتماد عليها كمراجع أساسية في البحوث العلمية ، وكيف يمكن التمييز بين ما هو جيد وما هو رديء .

مع دخول الإنترنت إلى كثير من المكتبات ومراكز المعلومات والبحث العلمي والمنازل أصبح من الصعب الحكم على مصداقية المعلومات بشكل عام حيث لا وجود لوسيط بين الناشر والإنترنت فالمعلومات المهمة والمفيدة جنباً إلى جنب مع الرديئة والهابطة. 

وتظهر أهمية التقييم لدى اختصاصي المعلومات إنهم يحتاجون إلى إجراء التقييم لسببين هما:

أولاً: تقرير ما إذا كان الموقع صالحاً لإدراجه ضمن مصادر المعلومات في المكتبة.

ثانياً : خدمة المستفيد وذلك بإحالته إلى مواقع تفيده في بحثه.

 

لمياء الخضيري

أبجديات التقنية في العلاقات العامة

   

   

   يُقال أن التقنية هي العمود الفقري للعلاقات العامة .. ..  ويقال أيضاً أن التقنية هي أساس نجاح العلاقات العامة …

                  في ثنايا هذه السطور ستجدون الإجابة على جميع تلك التساؤلات ….

تُعد إدارة العلاقات العامة من الإدارات المهمة  , والرئيسية لسير أي منظمة أو مؤسسة حكومية أكانت أم أهلية ,نحو الطريق الصحيح . حيث تعد العلاقات العامة الجوهر الأساسي داخل هذه المنظمات . وفي وقتنا الحالي عمدت تلك الإدارات التابعة للعلاقات العامة لاستخدام التكنولوجيا

في مجال عملها , وذلك لزيادة كفاءتها الإنتاجية , وتحسين الصورة الذهنية لها , وفتح أبواب وطرق التواصل مع جمهورها , وتلبية احتياجاتهم قدر الإمكان ,

وتتمثل هذه التقنيات الاتصالية المستخدمة في العلاقات العامة داخل المؤسسات والمنظمات في :

1)    تقنيات الاتصال عبر الأقمار الصناعية .

2)    تقنيات الحاسب الإلكترونية .

3)    تقنيات الوسائط الإلكترونية لنقل المعلومات مثل : الفيديو كاسيت , والفيديو ديسك , الفيديو تكس , والتليكس .

4)    تقنيات الهاتف , والبريد الإلكتروني , والمؤتمرات عن بعد .

5)    تقنيات الانترنت و الإنترانت .

وتبعاً لأهمية استخدام التقنيات الاتصالية في إدارة العلاقات العامة برزت عدة شركات ضخمة لها مكانتها الكبيرة  , وإسهاماتها الحديثة  داخل المملكة العربية السعودية , ومن هذه الشركات ( شركة أرامكو ) ,حيث وظفت هذه الشركة التقنية أو التكنولوجيا في جميع نشاطاتها التي تقوم بها , وفي جميع الإدارات التابعة لها ولا سيما إدارة العلاقات العامة .

غفران امير-تقنية علاقات عامة

التكنولوجيا في العلاقات العامة

أصبحت الحاجة إلى استخدام التكنولوجيا ضرورة ملحة في العلاقات العامة ، حيت أدى ظهور التكنولوجيا وشبكة الانترنت وانتشارها عالميا ً إلى فتح مجالات لا حدود لها للمعرفة و اكتساب المعلومات ، والتكنولوجيا لا تحدث فقط تحولا ً في العالم بل إنها تخلق عالمها المجازي أيضا ً ، ويُعد الانترنت من أهم التقنيات التي أنجبتها العلاقات العامة في العصر الحالي إذ يستحيل على أي إدارة للعلاقات العامة أداء عملها على الوجه الأكمل وتواصلها مع الجمهور وهي في عزلة عن استخدام التكنولوجيا ، حيث أدت التطورات التكنولوجية الكبيرة في مجالي الاتصالات والمعلومات خلال السنوات القليلة الماضية إلى تدفق هائل للأفكار والقيم والعادات والمعلومات . وبلا شك أن العلاقات العامة أساس الإعلام وهي التي تمهد له و تبرزه لكي يكون إعلاما ًمميزا ً، كما أن العلاقات العامة هي أساس نجاح كل مؤسسة  ، وأصبحت جزءً أساسيا ً من حياتنا و أن استخدام التكنولوجيا الحديثة في الإعلام والعلاقات العامة على وجه الخصوص سهل على   الجميع عملية البحث و الاطلاع في كافة المجالات العلمية والتطبيقية كــ (الإحصاء ، علم النفس ، علم الاجتماع ) .

غفران امير-تقنية علاقات عامة

العلاقات العامة والمتغيرات التكنولوجية

              

إن التطور والتقدم الذي تشهده البشرية في هذا الزمن رافقه أيضاً تطوراً في الوسائل التكنولوجية , لتسهيل التواصل في هذه الحياة , ودخلت هذه التكنولوجيا بقوة وضربت بشدة في مجال العلاقات العامة , إذ يُحتم على الموظفي في قطاع العلاقات العامة الاقتناع بأهمية هذه الوسائل التكنولوجية المتطورة , واعتبارها الركيزة الأولى , والبنية الأساسية في ممارسة كل ما يخص نشاطات العلاقات العامة . حيث عن طريق هذه الوسائل يتم تبادل الأفكار وصناعة القرارات ونقل الرسائل التي تحمل المعلومات , أو الآراء , أو الاتجاهات , والمشاعر إلى الآخرين . وأن الاستخدام الصحيح لهذه التقنيات يسهم بصورة كبيرة في وصول المعلومات بدقة عالية , وسرعة فائقة في زمن قياسي إلى الجمهور المستهدف , وأكد عدد من الخبراء والمختصين بضرورة الاهتمام بهذه الوسائل التقنية المتطورة واستخدامها في مجال العلاقات العامة بكافة أشكالها وصورها المتاحة , وتطوير هذه التقنيات كعلم وفن له دور في خدمة العلاقات العامة في مجال الدعاية والإعلان .

ومن أشهر الشركات التي استخدمت تطبيقات التقنية في مجال العلاقات العامة شركة ميماك …

غفران امير-تقنية علاقات عامة

اخلاقيات العلاقات العامة على شبكة الانترنت

نحن كمسلمين نعلم بأن الإسلام حرص على التمسك بمعاني الأخلاق في كل لحظة من حياتنا  وبلا شك أن الأخلاق من أهم ضرورات الحياة المتحضرة لتبني أي مجتمع , فوجود الأخلاق لايكُن قاصراً على مجتمع دون آخر لذلك أي نجاح يعتمد على ارتباطه وتمسكه بتلك الأخلاق السامية

 أصبحت أخلاقيات العمل عامل مهم لصناعة وتنمية نمو وتطور سمعة الشركات والمؤسسات فهي الأداة التي تحقق وتلبي أهداف وتطلعات الجمهور لذا يتطلب وجود أخلاق يتقيد بها لهذه المهن على اختلاف أنواعها

إذن مجمل القول إن أخلاقيات المهنة العامة ومن بينها مهنة العلاقات العامة عبارة عن “مجموعة من المبادئ والقوانين والقيم التي يجب السعي للسير عليها والالتزام بها

تزايد استخدام الانترنت  في الآونة الأخيرة في مجال عمل العلاقات العامة حتى أصبح لها مكاناً بارزاً حيث أن المؤسسات الكبيرة والصغيرة منها لها مواقع على الشبكة والذي يعد بمثابة الوجه الأول لتلك المؤسسات إمام العديد من الجماهير وكلفت أقسام العلاقات العامة أخصائيين يقومون على تطوير تلك المواقع , فمستقبل التجارة  الإلكترونية سيكون واعداً لأن معظم الشركات أخذت تسوق منتجاتها عبر الإنترنت ويتضح لنا بأن مثل هذا التطور ليس لمجرد وقت بل سيستمر حتى غدًا, لهذا يتطلب كل ذلك من موظفي العلاقات العامة أن تعمل لمواكبة هذا التطور وأن يضعوا في عين الاعتبار جملة من الأمور تعد مبادئ أخلاقية لممارسة العمل على شبكة الإنترنت

أولاً : ينبغي لموظف العلاقات العامة وفي ظل التحول السريع وشبه التلقائي للعالم الذي بات أشبه بقرية عالمية توظيف هذه الثورة الهيكلية لمعلوماتهم, والتعامل مع القضايا التي تظهر فجأة وتغييرات السوق.

ثانياً: البعد عن اللغة الرنانة والإسهاب بل الإيجاز في عرض البيانات والمعلومات على شبكة الويب؛ نظرًا للتطور التعليمي للزبائن

ثالثاً:  كان على المؤسسات وموظفي العلاقات العامة على حد سواء التحدي لوجود أكثر من 500 قناة تليفزيونية بأن يوجهوا اتصالاتهم مع الجمهور بحيث تكون مركزة أكثر, ومحددة ويتم ذلك من خلال تحديد الأفكار وتكثيفها, ومعرفة الشريحة التي يخاطبونها.

وفي ضوء انتشار الإنترنت وظهور مخاطر كثيرة من بينها المخاطر الأخلاقية وضع قوانين منظمة لعمله ففي العالم العربي لم تصدر قوانين للإنترنت ما عدا قانون حظر الدخول على الإنترنت في العراق عام 1997م. ولرسوم الإنترنت في تونس الذي صدر في 22 مارس 1997م وبعض الإجراءات من قبل الحكومة السعودية لمنع بعض المواقع

وبالتالي كان من المتطلبات الضروريه على ممارسي العلاقات العامة على الإنترنت أن يتعرفوا على طبيعة هذه الشبكة ومدى تأثيرها على الجمهور وعلى المستخدم ومدى الأضرار التي ممكن أن تقع والكوارث التي تحدث إذا أخل القائم بالاتصال بالشروط والضوابط الأخلاقية التي تحكم طبيعة هذا العمل, وبالتالي يجب عليه أن يتحلى بالشروط ومواثيق الشرف الخاصة بالتعامل والتي تتمثل في :

1-    عدم استغلال الحوار عن بعد بغرض التمويه والتنكر

2-     الأمانة العلمية والملكية الفكرية

3-    ضرورة أن تكون التكنولوجيا أمنية وآمنة ومستأنسة

4-    تهديد حرية الإنسان وخصوصيته الفردية

الرادع القانوني لم يعد يشكل الخط الأحمر للانحرافات الأخلاقية لممارسات العلاقات العامة على الشبكة نظرًا لصعوبة عملية التقاضي وإثبات الضرر أنها كجريمة لا تترك أثر لها بعد ارتكابها, أنها تعتمد على الخداع في ارتكابها والتضليل في التعرف على مرتكبيها

هنا دراسة تبين لنا أثر استخدام الإنترنت على أخلاقيات ممارسة العلاقات العامة هذه الدراسة تطبيقية لرسالة الماجستير للباحث محمد عاطف من كلية الإعلام بجامعة القاهرة

استهدفت الدراسة التعرف على أثر استخدام الإنترنت وتكنولوجيا الاتصال على أخلاقيات ممارسة العلاقات العامة كهدف رئيسي

من أهم ما توصلت إليه الدراسة من نتائج كالتالي :

 92% من إجمالي أفراد عينة الدراسة يرون أن أخلاقيات ممارسة العلاقات العامة تأثرت إيجاباً باستخدام الإنترنت عن المظاهر السلبية لاستخدام الإنترنت على أخلاقيات ممارسة العلاقات العامة، حيث جاء الانفراد بعرض وجهة نظر المؤسسة دون أخذ رأى الجمهور في الاعتبار بموافقة 43.8%، ووافق 50% من المؤيدين للتأثير السلبي للإنترنت على أن الممارسين يتحيزوا مع المؤسسة ضد الجمهور وتبنى دور المدافع عن نشاطها بغض النظر عن التأثير السلبي له على أفراد المجتمع، ووافق 50% على أن الإنترنت يساهم في تضخيم الإيجابيات وإخفاء السلبيات

ولم يتضح للباحث من تحليله لمواقع عينة الدراسة وجود روابط عن أخلاقيات الممارسة المهنية، حيث اقتصر مفهوم أخلاقيات الممارسة المهنية بذكر قوانين استخدام الموقع ومسئولية الاستخدام

غفران امير-تقنية علاقات عامة

استخدامات ممارسي العلاقات العامة للانترنت

ابرز استخدامات ممارسي العلاقات العامه للإنترنت:
على الرغم من عدم كفايه ممارسي العلاقات العامه في استخدام الانترنت,الاان هناك بعض المنظمات التي قطعت اشواطا في الاستفاده من خدمات الانترنت ..
ويمكن اجمال اوجه الاستفاده في الاتي:

• استخدام قواعد البيانات على الشبكه on line databases في الحصول على المعلومات وكتابه التقارير,الامر الذي مكن بعض ممارسي العلاقات العامه  من المشاركه في صنع القرار داخل منظماتهم .

لقد تضمنت شبكه الانترنت في اواسط التسعينات من القرن الماضي اكثر من 30 الف قاعده بيانات ,وهذا الرقم يرتفع بمعدل 10%سنويا .2

•  استخدام البريد الالكتروني كوسيله اتصال شخصي داخليا بين افراد المنظمه وخارجيا مع الجمهور والمنظمات الاخرى .
• التواجد الدائم في الشبكه العنكبوتيه من خلال الموقع الخاص بالمنظمه.
• اجراء البحوث:في شكل مقابلات في الشبكه online interviewing,عبر البريد الالكتروني ,والتصويت في موقع المنظمه web surveys,ومجموعات الحوار newsgroups,والتخاطب المكتوب (الدردشه)chat,والمهاتفه عبر الانترنت.
• التعرف على صوره المنظمه من خلال ماينشر عنها من قبل وسائل الاعلام والمنافسين والمستخدمين وغيرهم,في شبكه الانترنت .
• تقوم بعض المنظمات الرائده باعداد مواقع توضع على الشبكه في حالات الازمات يطلق عليها تسميه “dark”web sites,وتستهدف جمهورا محددا .

غفران امير-تقنية علاقات عامة

التسويق الإلكتروني

التسويق الإلكتروني

يثير مجال التسويق الإلكتروني شهية المهتمين والمعجبين بمجال تكنولوجيا المعلومات والإتصالات  عموماً وعلى وجه أخص العاملين ببرمجة الكمبيوتر و الإنترنت ويرجع ذلك للتطبيقات العديدة للتسويق الإلكتروني في مختلف المجالات و التخصصات والمؤسسات بمختلف أنواعها  وأحجامها  و إقتصاديتها  ورؤيتها  المستقبلية .

فعلم التسويق الإلكتروني يرتبط بالنظرية الأدائية والأنشطة التسويقية والوظيفية مثل دور التكنولوجيا في مجالات مثل الإعلان و الموارد البشرية  و الإدارة الذكية  كما يجب الأخذ في الإعتبار  كما يذكر خبير التسويق العالمي فيليب كوتلر في كتابه  ” كيف تنشيء الأسواق وتغزوها وتسيطر علىها ”  أن التسويق يشمل أكثر من المنتجات والخدمات إذ يمكن أن يسوق الإنسان الناس والأفكار والتجارب والمنشآت وغيرها .

ولعل ظهور تطبيقات التجارة الإلكترونية  والتسويق  والترويج الإلكتروني  ساعد على سقوط النظرية السائدة حتي وقت قريب وهي نظرية التركيز على المنتج  أو السلعة  وتقوم بوصف ملامح المنتجات المختلفة ومدي تأثيرها وكفاءتها وفاعليتها وسلوك المستهلك تجاه المنتج و علاقات العرض والطلب وكذلك دراسات المنافسين والصمود و الحفاظ على الإستمرارية والبقاء في ظل  التحديات المحلية والإقليمية والتحولات العالمية نحو السوق الكبير و الرؤية الأوسع  والعالم الأشمل والخدمات الأفضل ؛ وهكذا  تغير فكر الشركات من التركيز على المنتج الى التركيز على السوق والعميل  والأهم التقنيات والأدوات المستخدمة في الجذب والدعاية والترويج للمنتج أو الفكرة  الجديدة .

ومن الإقتصاد الى السياسة أظهر التسويق الإلكتروني لأفكار وأشخاص  معنيين مدي التأثير والنجاح الكبير  للمرشحين في الإنتخابات بكافة انواعها

وفي عالمنا العربي ومع قيام ثورات الربيع العربي زاد الإهتمام بدور تكنولوجيا المعلومات وأدوات الإعلام الجديد في الدعاية السياسية للأفراد والأحزاب ، وأحرزت نتائج ملموسة على الصعيد السياسي المحلي والعربي والدولي .

الاطار النظري والفلسفي

ويحاول التسويق الإلكتروني الإستفادة  من مئات الملايين من المستخدمين  الذين يتصلون بشبكة الإنترنت يوميًا من جميع أنحاء العالم، ومن هذا المنطلق يمكننا استغلال تلك الفرصة وتحويل الإنترنت إلى سوق مفتوح متنوع الجمهور لترويج السلع والخدمات المختلفة، وتحقيق ربحية عالية من وراء ذلك. وتتمثل أدوات التسويق الإلكتروني في استغلال محركات البحث، وعضوية المواقع والبريد الإلكتروني وبرامج المشاركة، وكذلك وهي الأهم الشبكات الاجتماعية، وعلى رأسها فيس بوك وتويتر .

التسويق الإلكتروني ‏هو جميع الأساليب والممارسات ذات الصلة بعالم التسويق عبر الشبكة الإنترنت (ويعتبر التسويق الإلكتروني أحد أهم التقينات الموجودة في عصرنا الحالي، ويتمثل منطق التسويق الإلكتروني في أن مئات الملايين من المستخدمين يتصلون بشبكة الإنترنت يوميًا من جميع أنحاء العالم، ومن هذا المنطلق يمكننا استغلال تلك الفرصة وتحويل الإنترنت إلى سوق مفتوح متنوع الجمهور لترويج السلع والخدمات المختلفة، وتحقيق ربحية عالية من وراء ذلك.

ولابد من تحديد الاطر النظرية للموضوع والتي تتمثل في :

الرسالة

تعد الرسالة هي صورة المصدر أو الشخص او المؤسسة او الحزب أو الجماعة ، بمعني انها تنقل المحتوي اللفظي والبصري من نص وصور وفيديو  للملتقي أو الجمهور المطلوب التأثير علىه .

الوسيط

يعد الوسيط هو ناقل الرسالة و المسئول عن عرضها بصورة تناسب الجمهور المتلقي ويحقق الغرض المطلوب .

الجمهور

الجمهور هو متلقي الرسالة والغرض الأساسي هو الحصول على تأييده ودفعه لإختيار إتجاه معين يناسب المادة التي تم توصيلها له عبر الوسائط الإلكترونية المتاحة .

الإمكانيات المادية

تعد الإمكانيات المادية وتوافر الوسائل التكنولوجية للإفراد والمؤسسات المدنية أمر في غاية الأهمية والخطورة للحاق بتقنيات العصر والتواصل بين الأفراد .

الاسباب الملحة لاستخدام الوسائط الاجتماعية :

أسباب إقتصادية :  تتمثل في سهولة الاتصال بشبكة الإنترنت بأقل تكلفة وخصوصاً بالنسبة للطبقات الفقيرة والمتوسطة .

أسباب سياسية : تتمثل في تواجد معظم السياسين والاحزاب وكيانات المجتمع المدني إفتراضياً على الانترنت ومواقع التواصل الاجتماعي على وجه الخصوص .

أسباب إجتماعية : تتمثل في تزايد الطلب الاجتماعي على استخدام شبكة الانترنت في التعليم الالكتروني والبحث عن المعلومات والحصول على السلع .

أسباب جغرافية :  تتمثل في سهولة التواصل بين الاشخاص والمؤسسات رغم الحواجز المكانية والجغرافية وتجاوز صعوبات التواصل الحقيقي عبر الطرق والنقل والمواصلات .

لقد ارتبط الإعلام الجديد والوسائط الاجتماعية بالتطورات التي شهدتها شبكة الإنترنت وبخاصة الإمكانيات التفاعلية التي أتاحها Web 2.0 وكانت أبرز تطبيقاتها ما نشهده من شبكات إجتماعيه وأدوات اتصال ومشاركة للمحتوى والأفكار والتجارب والخبرات “.

وفي هذا الشأن تبرز عدة ثنائيات تساعد على توضيح الملامح الأساسيةلمجال الدراسة  :

النشر  والإنتشار

الإتصال والتواصل

الإنتاج والتفاعلية

النشر والإنتشار

من اهم خواص الإعلام الجديد هو نشر المعلومات والتطبيقات والمواد النصية والسمعية والبصرية على شبكة الإنترنت ، ومن هنا تاتي فكرة الإنتشار السريع والفعال لتلك التطبيقات على نطاق واسع بما يحقق ثراء المعرفة البشرية .

الإتصال والتواصل

يتم الإتصال على الإنترنت عبر شبكات الكمبيوتر Networks بإنواعها المختلفة معتمدة في ذلك على تكنولوجيا الإتصالات السلكية واللاسلكية .

ومن شبكات الكمبيوتر Computer Network   الى شبكات التواصل الإجتماعي Social media   ينشأ التواصل الإجتماعي والثقافي بما يتغلب على عامل العوامل الجغرافية والإقتصادية التي غالباً ماتحول دون ذلك .

الإنتاج والتفاعلية

سمة الإعلام الجديد إنتاج وسائل ووسائط تسهل من وصول الرسالة الإعلامية وتحسن من صياغتها وأدواتها والقائمين عليها .

كما ان الإعلام الجديد يقوم بإضافة منتجين ومبدعين جدد عن طريق سهولة التعامل مع ادواته ، وعلى سبيل المثال يقوم كثير من الشباب بإعداد صحف إلكترونية توجد على الإنترنت كمبادرات شبابية وعادة ماتحقق نجاحأ منقطع النظير بالمقارنة بصحف أخرئ تلتزم المهنية والحرفية .

أما التفاعلية وهي أهم سمات الإعلام الجديد فهي تقوم على تبادل المعلومات بين الأشخاص وتعزيز النشاط والتفاعل بينهم .

خاتمة

يجب علينا أن ندرك أهمية الإدارة السياسية  بكافة مراحلها وهي التخطيط  و التنظيم والتوظيف والتوجيه والرقابة والتنسيق والمتابعة وذلك بتوظيف أدوات تكنولوجيا المعلومات والإعلام الجديد  لخدمة القضايا القومية وتحقيق القوة الحضارية للعرب في ظل المتغيرات المحلية والعربية والإقليمية والدولية  و نحاول من خلال التسويق الإلكتروني الإستفادة  من مئات الملايين من المستخدمين  الذين يتصلون بشبكة الإنترنت يوميًا من جميع أنحاء العالم، ومن هذا المنطلق يمكننا استغلال تلك الفرصة وتحويل الإنترنت إلى ساحة مفتوحة للحوار؛ وتتمثل أدوات التسويق الإلكتروني في استغلال محركات البحث، وعضوية المواقع والبريد الإلكتروني وبرامج المشاركة، وكذلك وهي الأهم الشبكات الاجتماعية، وعلى رأسها فيس بوك وتويتر  في الربط والإتصال مع الناس  .

المصدر

مركز اسبار للدراسات والبحوث والإعلام 

محمد سيد ريان / كاتب وباحث في مجال الإعلام الجديد

لمياء الخضيري